作为全球化品牌,海尔智家不断迭代升级产品和服务,持续收获全球权威专业机构的认可。根据海尔欧洲官网5月23日报道,海尔英国服务团队获得了由英国城市行业协会颁发的“卓越服务培训资格”。作为全球性的服务质量评价基准,这一认证项目已发展144年,是服务培训技能发展领域的最高认证,能够获得该项荣誉,反映了海尔英国在服务体验方面已达到世界级标准。
英国城市行业协会,成立于1878年,是现今世界上规模最庞大的国际评审及资格颁授机构,深受英联邦、欧盟、欧盟自由贸易区等100多个国家普遍认可。在许多国家和地区,英国城市行业协会认证的职业资格已成为行业技能标准的代名词。
作为商品交易的重要环节,品牌服务不仅影响着用户体验和购买意愿,还关乎着企业的市场竞争力。进入欧洲市场以来,海尔智家立足用户需求,持续升级高端标准化服务以及服务培训项目,来为用户提供更加高效便捷的服务体验,拓展市场发展空间。在服务过程中,海尔英国不断完善上门服务、远程服务等环节,其中,为了快速响应用户服务需求,海尔欧洲上线数字化服务平台hOn APP,赋能工程师灵活、快速地管理服务项目。在培训方面,海尔英国针对培训者的需求制定培训目标,推动服务质量的提升。今年3月16日,海尔欧洲还在英国伯奇伍德园区新建培训赋能中心,来为服务工程师提供更好的培训体验。
服务竞争力已经成为海尔智家在海外市场的一张“名片”。在印度,海尔智家连续四年获得印度第二大电商平台颁发的“最佳服务奖”;在意大利,海尔智家旗下Candy获德国质量与金融研究所“最佳服务品牌奖”。
完善的服务是保障海尔欧洲的高质量创牌进程的重要环节。未来,海尔智家还将依托数字化平台,持续升级服务,赢得用户口碑,为海外市场的拓展贡献力量。
