在海外自主创牌过程中,海尔智家在不断迭代升级产品和服务,也不断收获全球权威专业机构的认可,助力海外市场持续增长。当地时间11 月22 日,德国质量与金融研究所(ITQF)在《意大利共和报》(La Repubblica )上公布了2021年最佳服务品牌名单,海尔意大利上榜。
作为欧洲调研机构的领导者,ITQF的肯定证明了海尔意大利服务口碑的引领地位。海尔意大利服务能够获得权威专业机构的认可,一方面得益于海尔智家高端标准化的服务方案,另一方面是人单合一模式落地生根的结果。
全流程标准化服务赢得专业认可
疫情期间,服务用户的能力成为各大家电品牌的考验。针对在保持社交距离和远程工作时确保服务质量的企业,ITQF在意大利做了最全面的调研。在收集了来自158个不同行业的1616家公司的265000条消费者服务评论后,ITQF授予高于其所属行业平均水平的企业最佳服务品牌奖项。
海尔意大利服务能获得最佳服务品牌奖,离不开海尔智家在欧洲落地高端标准化服务方案,从远程服务、上门服务等环节,为用户提供全流程最佳服务体验。疫情期间,海尔智家在意大利加速线上渠道策略,始终贴近用户,确保终端零售不受影响。在售后方面,海尔智家首推行业无接触服务指导,通过不间断的电话服务、延长产品保修期等方式,确保用户的使用和体验。
良好的服务体验,让海尔智家实现行业引领的同时赢得用户口碑。2021年,海尔智家在意大利年累同比增长27%,其中海尔牌增长70%,Candy增长20%。
人单合一让海尔+Candy服务整合后更高效
海尔智家在全球落地人单合一战略,突破不同地域之间的障碍,Candy并购当年即实现盈利。加入海尔智家后,海尔欧洲与Candy完成服务系统和服务网络的整合,涉及英国、法国、意大利、西班牙等32个欧洲国家,双方实现资源共享、信息增值,为欧洲用户带来更加高效和便捷的服务体验。
今年2月,海尔海外服务总部培训中心启用,通过远程培训、直播培训为疫情期间外出不便的海外技术人员赋能,支撑海外各服务节点为全球用户提供最佳服务体验。
服务竞争力已经成为海尔智家在海外市场的一张“名片”。通过线上培训以及其他差异化服务模式,海尔智家不仅为用户带来了体验的迭代升级,也成为其海外市场增长的动力之源,为海外市场发展带来更多的想象空间。
