有了标准就够了吗?那是起点,用户认可才是最高标准

2020年06月04日 17:28来源于:网络
分享:
达标,是很多产品能够生产、出厂的基准点。在家电服务行业也不缺少标准的存在,如从业人员应具备相应技术资质、上岗佩戴或出示职业资质标识等。但对卡萨帝七星级服务来说,

达标,是很多产品能够生产、出厂的基准点。在家电服务行业也不缺少标准的存在,如从业人员应具备相应技术资质、上岗佩戴或出示职业资质标识等。但对卡萨帝七星级服务来说,这些普遍存在的标准或操作规范,只是为用户提供服务的起点,而真正的最高标准是"用户认可"。

有了标准就够了吗?那是起点,用户认可才是最高标准

 

相比传统家电服务,卡萨帝七星级服务能够让用户认可,在于它不仅覆盖售前、售中、售后全流程,更通过不断优化服务内容与水平,实现从标准化到口碑化再到场景化的三级跳。在5月29日举行的"2020年家电服务业最美服务工程师评选"活动中,卢金海、王涛、胡春发3位卡萨帝服务管家因此脱颖而出,获得"最美"殊荣。

实际上,"重销售、轻服务"是行业长期弊病,配送不及时、维修不作为等问题,让用户买得容易、用得难。行业迫切需要建立统一的服务标准,这一步卡萨帝早在2016年就已完成。首创七星级服务标准规范市场,更将产品使用场景的设计改造、精致送装、入户关爱等全场景服务纳入服务体系。

实现标准化服务并不是卡萨帝的终点,而是起点。以用户需求为中心,卡萨帝打造入户实测、提供设计图和定制鲜花红毯等环节,带给用户尊贵体验,将用户变成了卡萨帝的代言人,实现服务口碑化。

有了标准就够了吗?那是起点,用户认可才是最高标准

 

在标准化和口碑化基础上,卡萨帝又创新场景化服务,即基于家电服务,融入多方生态资源,为用户提供整体场景设计改造服务方案。用户只需下单,拆旧换新、橱柜改造、电视墙设计等,都将由卡萨帝"一手包办",省去用户奔波之苦,更提升家居场景生态的完整度。

与"流程"式家电服务不同,卡萨帝场景化服务围绕需求场景定制,用户需要什么、卡萨帝就提供什么,这不仅获得了用户认可,更成为服务行业未来标杆。

 

分享:
相关阅读

阿连德单刀破门!海信100吋高刷捕捉世俱杯名场面

世俱杯小组赛A组第3轮,迈阿密国际与帕尔梅拉斯的小组头名之争正式打响。比赛进行到上半场16分左右,迈阿密国际前锋阿连德后场拿球后长驱直入,上演了一次单刀破门的戏码。

2025-06-27 News

粗细随心变!小熊电器可调粗细绞肉机:轻松享受花

食物是时间的胶囊,而口感,则是开启胶囊的钥匙。它是外婆拿手的水晶虾饺,那份Q弹与鲜甜,藏着童年的无忧无虑;它是妈妈做的那碗热气腾腾的肉臊面,那粗犷的肉粒与酱香,

2025-06-26 News

喂养不焦虑!小熊电器「托管级」喂养方案,安心直

当科学育儿成为当代家庭的生活共识,现代父母对喂养的期待早已超越了基础功能,他们希望能在这方寸育儿之地,既要设备齐全可以精准掌控每一毫升营养的配比,又希望告别设备

2025-06-26 News

世俱杯 AI 看球新姿势!预测赛事走向、球员秒识别

2025世俱杯战火燃起,绿茵场上豪强对决看点十足:拜仁慕尼黑以10比0的悬殊比分横扫奥克兰城,大巴黎则以4比0大胜马竞,一场场酣畅淋漓的进球盛宴,让全球球迷为之热血沸腾

2025-06-20 News