【2017年11月13日，北京】近日，主题为“科技助推医疗服务，跨界共建健康生活”的IBM企业全球志愿服务队项目(Corporate Service Corps)(以下简称“IBM CSC项目”)杭州站成果汇报会在杭州树兰医院会议厅隆重举行。
IBM企业全球志愿服务队项目杭州站受益方及合作方代表、IBM公众事业合作部负责人及IBM CSC专家志愿者合影
这是继北京、福州和银川站之后，IBM CSC今年在中国落实的第四个服务项目。杭州树兰医院、OMAHA基金会、杭州啄木鸟食品安全中心、杭州高厚智能科技有限公司、杭州妞诺科技有限公司等5家健康相关领域的机构作为受益方在为期4周的项目实施中与来自IBM的志愿者紧密合作，并在会上汇报了项目成果。杭州健康促进协会会长徐培林、IBM公众事业合作部中国区负责人梁伟娜出席会议并做总结发言。
发挥专业所长，共筑健康生态圈
秉承“专业服务社会”的理念，自2008年启动以来，已有38个IBM全球团队先后来到中国，为多个城市的200多家成长型企业、非营利组织、大学等机构提供优质的公益咨询服务。杭州极具有创新活力和开拓精神，更成为率先通过“互联网+”的模式推广智慧医疗作为提高全民健康医疗水平的重要手段列入政府工作的实施日程里的城市之一。结合本地企业创新意识强、社会机构具有较高的多样性和活跃度、覆盖面广等特点，首次落地杭州的IBM CSC选择了与在医疗大健康领域具有代表性的五家组织机构展开合作，提供志愿服务。
个性化医院的高效管理：树兰医院始于2015年，是首家通过JCI认证的民营医院。该医院面临的问题是科室主任不仅要负责科室运营管理，还要作为学科带头人，承担着门诊、治疗、手术、住院部查房等繁重的医务工作;医院不仅保障医疗服务质量，还要提高医院运营效率和效能管理。IBM CSC团队成员为树兰医院建立COO(Chief Operation Office,运营管理办公室)职能提供建议，帮助树兰医院建成合理的运营体系，以确保将非医疗任务从医护人员的日常工作中分离，使他们能够有更多的时间从事医疗工作，向病人提供更高效和可负担的优质服务。
助力健康数据标准化的普及：OMAHA基金会是一家致力于个人健康医疗数据的开放运动，解决健康医疗领域数据分享难题，促进个人健康数据信息有意义使用，为公共健康领域提供公益产品和服务的基金会。基金会仅成立一年多，管理人才缺失严重，对于机构定位、品牌策略、内部员工管理和培养机制、外部公益项目设置和筹资方面有不少疑问。IBM CSC团队与OMAHA一起主办了设计思维工作坊，帮助OMAHA基金会医疗数据标准化，建设核心能力，为其品牌的定位提供建设性意见。
推广食品安全意识的能力建设：啄木鸟食品安全中心是国内第一家专注于食品安全的社会公益组织。为了更长远的发展，啄木鸟认识到线上知识学习交流平台是重要的渠道和载体，然而，相关专业人员和技能的匮乏对进一步推广和发展造成了阻碍。IBM CSC团队帮助啄木鸟提高在线培训流程完整度，并利用IBM商业工具帮助啄木鸟分析问题解决问题。利用规划中的线上平台，啄木鸟有望在短期内培训100个教员，惠及学生达5万。
以服务对象为核心发展智能养老：杭州高厚科技有限公司成立于2011年，是一家集软硬件研发、销售于一体的科技型企业，致力于“让老人更独立的生活”。作为杭州智慧养老领域政府购买服务的供应商之一，高厚科技已经覆盖本市6个城区，与超过5万名老人建立联系。然而由于老年人对新事物和智能设备接受度低，服务利用率和转化率都亟待提高;同时，向更多服务对象的推广，最终朝商业化方向发展也成为了高厚科技的发力重点。IBM CSC团队帮助高厚以开拓新市场为目标，就如何优化服务体系，提高运营和推广效率等提出建议，让更多老人能够真正受益于科技带来的保障和便利。不仅如此，IBM CSC团队在帮助高厚科技为老年人服务的同时，也为其扩展市场，覆盖到儿童、青年及中年等更大范围人群提供建议。
扶植医疗初创创新：杭州妞诺科技有限公司成立于2014年12月11日，致力于创建千万量级的优质脑电数据库，成长为国内领先的脑电解决方案供应商和国际一流的脑电信息云数据服务商。作为初创型科技公司，妞诺主攻的癫痫疾病的脑电算法开发，数据覆盖都处于初级阶段。IBM CSC团队协助妞诺科技制定更大量级数据库(十万、百万)的架构方案和路线图，并提出了算法优化模型、公司管理等建议。
来自美国、荷兰、瑞典、德国、俄罗斯、土耳其、以色列、印度、埃及和巴西等10个不同国家地区的15名IBM专家志愿者全程参与了本次项目。在为期一个月的项目实施中，他们与合作方配合，结合自己在人力资源管理、财务管理、信息技术、咨询服务和项目管理等方面的专长优势，对五家受益机构长期的能力建设提供专业的支持。
IBM企业全球志愿服务队项目杭州站汇报会现场
除了上述项目式的公益咨询服务，作为IBM CSC杭州站的一部分，IBM志愿者利用社区服务日到访了浙江著名的培智教育学校杨凌子学校。期间他们详细了解了学校的情况，并为校办“智慧树”企业的未来发展制定了三年目标和发展建议。
志愿者代表，来自荷兰的Sara de Boo表示：“IBM一直强调为客户带来价值，我们做公益也是一样。IBM CSC志愿者每年的录取率仅为全部申请的千分之一，因此能获得参与这个项目的机会，不仅仅让我自身的兴趣和对公益的热情得到满足，也是公司对我专业性和工作表现的肯定。在杭州实施项目的四周是一种浸入式的体验，我们不但感受到五家中国受益机构对改善医疗健康大环境的热诚，也经历并克服了跨文化、跨背景沟通的挑战。在服务社会的过程中，成就的是CSC的志愿服务对象，更是员工对自我价值和能力的认同与提升。”
企业公益，有你有我
作为科技行业中唯一的百年企业，IBM不仅在技术领域不断创新，也秉持强烈的社会使命感，为让社会更加美好不断努力。IBM公众事业合作部中国区负责人梁伟娜表示：“IBM希望以技术专长服务和回馈社会，解决最棘手的社会问题。企业应该有使命感，盈利额只是计分表，能够为人们生活改善做出贡献才是真正的成功。改善医疗水平是重要的民生问题，非常荣幸IBM能够有机会在杭州为其医疗发展贡献自己的一份力量，与杭州本地机构共同为实现人民美好生活愿望而努力。”
受益机构代表，OMAHA基金会发起人、副理事长，树兰医疗管理集团总裁郑杰表示：“非常感谢IBM来自全球的专家来到杭州与我们展开整整四周的合作项目。IBM先进的流程管理、工具和思维方法，为我们梳理发展战略、提高机构的运营效率和团队能力提供了可持续发展动力。”
杭州啄木鸟食品安全中心主任李海市表示：“IBM的社会责任在员工公益、员工参与方面体现得淋漓尽致。啄木鸟之前做食品安全的科普教育，如果说我们过去的发展是从0到1的过程，希望通过IBM的参与可以实现1到100的目标。我们期望能与IBM保持紧密合作，把CSC项目碰撞出的火花继续坚持落实下去。”
杭州健康促进协会会长徐培林表示：“贯彻‘健康中国’的国策需要政府、传统企业和社会组织的共同推进。IBM CSC项目从本地机构面临的实际问题出发，提供了细致、富有创造性和卓有成效的咨询服务，对我们指导企业实施公益服务提供了很好的范例。我们期待各个受益机构能让这些项目在今后开花结果，为杭州的健康事业发挥积极作用。”
关于IBM CSC
IBM CSC项目开始于2008年，秉承IBM“专长服务社会”公益理念，旨在为新兴市场国家和地区提供公益咨询服务，解决当地经济发展、环境挑战、教育资源、人才培养等普遍发展问题。近10年来，已有3500名IBM员工参与涉及近40个国家和地区的1000多个服务项目，服务价值累计约为8000万美元，受惠人群多达4100万，是目前企业国际志愿服务中规模最大、影响最广泛的项目之一。
